Cancelación de Pedidos

Tu Ternera en Casa podrá cancelar un pedido durante las 48 horas posteriores a la solicitud realizada por el Usuario/Comprador, debido a alguna de las siguientes razones:

• Falta de confirmación del pago del pedido realizado.

• En caso de rotura de stockaje del producto solicitado en nuestros almacenes ó en los del proveedo se procederá a contacar con el consumidor a la mayor brevedad y proponer alternativas.

• En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Tu Ternera en Casa quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el Usuario/Comprador comunique esta circunstancia en el plazo de 2 meses contados desde la fecha de recepción del envío.

En todos los casos, el Usuario/Comprador será puntualmente informado y en caso de haber recibido algún cargo, le será reembolsado.

 

Devoluciones

Las reservas de lotes o productos no son reembolsables.

Al tratarse de productos frescos y perecederos, sólo es posible su devolución en los siguientes supuestos:

• Producto en mal estado.

• Producto diferente del pedido, siempre que no se haya desprecintado ni manipulado su envase y se haya mantenido refrigerado a la temperatura indicada en la ficha de producto, hasta el momento de su retirada por la agencia de transportes.

Nuestros productos se entregan envasados individualmente al vacío acompañados de factura con el detalle del pedido, a efectos de facilitar la comprobación en el momento de la entrega. En el supuesto de que le fueran entregados productos no coincidentes con los solicitados o bien productos en mal estado, deberá comunicárselo al empleado de la agencia de transportes en el momento de la entrega a fin de que le sean retirados en el acto. Y, si ello no fuera posible, deberá notificarlo a Tu Ternera en Casa en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, comunicando con nuestro servicio de atención al cliente en el número 618 17 12 51 o bien mediante correo electrónico dirigido a info@tuterneraencasa.com, indicando el motivo concreto de la devolución, así como el número de pedido y nombre, dirección, email y teléfono de contacto.

Una vez recibido el producto en las instalaciones de Tu Ternera en Casa, y verificada que la causa de devolución es uno de los supuestos antes descritos y siempre que, para el caso de que la devolución hubiera obedecido a un error de Tu Ternera en Casa en la entrega del producto, éste llegara en las condiciones exigidas (no habiendo sido objeto de manipulación, desprecintado y habiéndose mantenido debidamente refrigerado), Tu Ternera en Casa procederá a la devolución del precio abonado por el producto a través del mismo medio de pago que se utilizó para abonar el importe del pedido, siendo los gastos de devolución a cargo de Tu Ternera en Casa, a menos que el CLIENTE hubiera indicado su preferencia por la sustitución del producto por otro en el correo electrónico de notificación de la incidencia, petición que en todo caso quedará sujeta a la disponibilidad de producto a la fecha de recepción de la citada notificación,, corriendo a cargo de Tu Ternera en Casa los gastos de envío del nuevo producto.

Si, por el contrario, la devolución no obedeciera a ninguna de las dos causas mencionadas o no se hubieran cumplido por parte del CLIENTE los trámites formales de comunicación a Tu Ternera en Casa y entrega a la agencia para la devolución o bien, tratándose de error en el producto, éste no fuera retornado en las condiciones indicadas, Tu Ternera en Casa no devolverá el importe de la compra ni procederá, en su caso, a sustituir el producto, reservándose el derecho de reclamar al CLIENTE los gastos derivados de la gestión de la devolución del producto.

De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, no aplicará el derecho de desistimiento.

 

Reembolso de las cantidades pagadas

En caso de que proceda la devolución del pedido, el reembolso de las cantidades pagadas se efectuará a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó en la compra (tarjeta de crédito/débito, Bizum, transferencia bancaria, etc.).

Tu Ternera en Casa no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje del artículo o artículos objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El importe a devolver será el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que Tu Ternera en Casa sea el responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Tu Ternera en Casa procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.